1. Garantie commerciale 5 ans

La suspension de votre matelas ou surmatelas est garantie pendant 5 ans contre tout affaissement anormal ou déformation prématurée, dans des conditions normales d’utilisation.

Cette garantie implique une utilisation sur un sommier adapté et en bon état.

2. Informations utiles avant usage

Les matelas sont livrés compressé rouler il vous faudra attendre 5h avant de pouvoir dormir dessus la récupération totale se fera seulement au bout de 15 jours.

3. Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Il est à noter qu’une phase d’adaptation à la forme de votre corps peut entraîner un léger tassement inférieur à 10 %. Ce phénomène est normal, n’altère en rien les qualités de confort et de solidité du produit, et ne peut donc faire l’objet d’une prise en garantie.

Une tolérance dimensionnelle de 2 à 3 cm est admise sur tous les matelas et surmatelas afin de permettre leur bonne intégration dans un encadrement de lit. Cela ne constitue pas un défaut.

(Exemple : un matelas de 160 × 200 cm peut mesurer environ 157 × 197 cm.)

Comme toute surface soumise à une pression régulière (fauteuil, canapé, siège automobile), un matelas peut subir un léger tassement inférieur à 10 %. Ce phénomène est normal et ne constitue pas un affaissement pris en charge par la garantie.

4. Conditions de retour et de prise en charge

Le produit devra être retourné dans un état irréprochable de propreté et dans un emballage approprié.

Les frais de transport pour le retour seront à la charge de l'acheteur.

Tout échange ou réparation effectué dans le cadre de la garantie ne pourra en aucun cas prolonger la durée initiale de celle-ci.

Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit être retourné :

• dans un état de propreté irréprochable ;
• correctement emballé ;
• exempt de toute tache (absence de punaises de lit exigée, sous peine de poursuites) ;
• accompagné de l’original du bon de garantie ainsi que de la facture d’achat.

Ces conditions sont indispensables pour la prise en charge de votre literie.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les détériorations résultant :

• d’un usage inapproprié ou de l’application de force ;
• d’un accident ;
• d’un taux d’humidité ou d’une chaleur anormale ;
• de modifications ou transformations du produit ;
• ni les détériorations des tissus de recouvrement, fils, coutures et autres éléments dont la tenue dépend des conditions d’utilisation.

6. Éléments exclus de la garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

• coutures de galon ;
• coutures des motifs du plateau et de la plate-bande ;
• poignées ;
• fils ;
• tissus ;
• fermetures à glissière (zips) ;
• crémaillères des housses d’oreiller et des surmatelas ;
• étiquettes.

Les matelas et surmatelas nécessitent de nombreux fils de couture. Il est donc normal que quelques extrémités de fils soient visibles : cela ne constitue pas un défaut de fabrication.

7. Modalités de prise en charge

Dans le cadre de cette garantie, nous nous engageons à procéder à l’échange ou à la remise en état du matelas ou surmatelas reconnu défectueux.

La garantie s’applique sous forme d’échange des marchandises, selon les conditions suivantes :

Dernière mise à jour : 10/04/2026